在2016年底的时候,苹果修改了售后政策,要求售后时包装盒、发票、保修凭证三证齐全。
在电商平台购买 iPhone 一般都会有电子发票的,但是线下第三方小店购买的或者 iPhone 是别人赠送的,可能就没发票了。
如今政策已经实行几年,很多小伙伴问,iPhone 没有发票到底能不能正常售后?或者只拿发票去售后,iPhone 还给保修吗?
先来看个案例↓
南京的陈先生,2018年2月18日在第三方平台购买了一台 iPhone 7Plus 手机,2019年1月份手机出现了充电故障,于是准备送到苹果直营店维修,没想到的是遭到了直营店的拒绝,理由就是没有发票。
2018年12月份购买 iPhone XS 的徐先生,同样是因为没有发票被拒保。
徐先生表示,手机出来不到一年,而且还有激活日期,为什么苹果直营店不能够在保修期内履行保修职责呢?
但最终执法部门认为该直营店给出的说法和国家的三包规定相违背,并对该直营店下达了限期责令整改书。
(苹果官方直营店,图片来自网络)
虽然苹果直营店不接受没有发票的产品售后,但授权售后服务店是因地而异的,有的地方是可以接受无发票售后服务,有的则是‘冥顽不灵’。
电话咨询了苹果客服,具体维修需不需要发票是以维修点为准。
售后语音.mp3来自哎咆科技
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(语音来自苹果客服)
没发票的你们能否顺利售后,还得看你们自己的运气了。
如果当地没有苹果官方直营店,最好提前致电咨询合作的维修点看是否可以不需要发票or保修卡进行维修服务。
ps:分辨是否是授权的维修点,大家可以去官网这个页面查询。
地址:https://www.apple.com/cn/retail/
其实在苹果官方的公告中,也没有强制要求出示以上材料。
还是嘱咐大家几句,购买手机的时候,咱能要发票就要发票,毕竟这是一个购买凭证,可以有效预防以后的售后纠纷问题。
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