新冠肺炎疫情防控与复工复产战打响后，江西移动公司按照上级统一部署，立即组织开展全省行业客户疫情防控与复工复产网络通信保障工作。重点做好各级指挥机构、定点医院等重要集团客户的网络保障，全力支撑疫情防控、医疗救治工作的开展。全面推进集客专线、家庭宽带、中小学在线教学、云视讯等保障工作，保障社会民生的稳定运转，助力全省政府部门与企事业单位复工复产。

迅速组建保障队伍启动保障机制。疫情就是命令，江西移动快速响应，立即启动全省应急通信保障预案，成立省市县三级行业单位客户保障团队，全面开展行业单位网络保障工作。为保证保障方案有效的落地，网络部靠前指挥，组织相关人员针就全省行业单位客户保障方案，细化保障措施明确责任人，并就保障人员及物资的准备进行了布置。

全力做好重要行业客户通信保障。强化医疗机构等疫情防控机构保障。为确保医疗机构等重要单位网络的稳定运行，组织相关人员全面梳理全省 93 家定点诊疗医院及 26 个疫情隔离区的网络情况，督促强化网络监控及隐患排查、日报告等工作的落实，确保相关业务的稳定运行，截止目前保持零故障。

强化重要集客保障及紧急需求响应。针对全省新闻、政务、公安等疫情保障相关单位，梳理 19474 条保障专线，督促应急抢修措施及工作的落实。强化与疫情保障相关单位的主动沟通，提前做好保障人员及物资的储备，确保第一时间响应业务的开通，截止 22 日全省累计出动人员 311 人次、车辆 174 辆次，完成 286 项重要单位业务的开通。

强化重要物联网业务保障。组织梳理重保物联网业务 69 个（医疗卫生 9 个，政府 41 个，社会民生保障 19 个），全面开展 7*24 小时端到端循环拨测及预警。依托 " 一户一案 " 能力，开展重点业务运行质量侦测，做到先于客户发现问题，支撑快速响应。

全力保障行业单位客户业务稳定运行。强化装维指导优化流程，发布装维人员安全防护、装维服务指导意见，督促代维公司落实安全防护措施，优化装维流程（入户前做好线缆布放、终端激活调测等），减少代维与用户的接触和户内作业时间。

强化投诉预处理减少上门。督促地市及代维强化掌上运维 APP 中 " 用户健康档案 " 的应用，加强投诉的远程处理，减少上门。紧急扩容 10086 互联网专线，助力客服人员远程进行电话受理，安排维护人员协助 10086 宽带专席，通过视频等方式指导用户进行排障，在线预处理成功率由 82% 提升至 85%。

推广家庭客户自助服务。多渠道发布 " 少一次见面多一分安全 -- 光宽带 / 互联网电视快速排障指引 "， " 光宽带自助服务指南 " 和 " 互联网电视自助服务指南 " 视频，引导客户进行简单问题的自服务。在互联网电视首页增加 " 电视检测 " 功能，引导客户进行互联网电视端到端质量测试。紧急上线 " 光猫扫一扫 "，通过 APP 扫描识别光猫指示灯状态，线上指导客户进行宽带问题的处理。

强化投诉处理及客户关怀。下发《关于明确特殊时期家客投诉处理相关工作的紧急通知》，督促地市公司强化投诉处理，明确封村、封小区、封路等情况处理流程，发布宽带投诉处理日报。协同相关部门明确装维服务赔付流程，对因疫情导致新装、修障不及时的客户，酌情补偿手机流量，保障客户感知。

截止目前，江西移动共出动 万人次，完成 63863 户宽带安装、73979 户互联网电视的安装、70309 次故障及投诉的处理，有效保障了家庭宽带及互联网电视业务的稳定运行。

助力线上教学及复工复产。为了做好中小学线上教学的顺利开展，江西移动组织网络生产中心完成赣教云 10G 视频内容引入专线开通、赣教云直播 WEB 页面的行业云部署，扩容城域网出口带宽 1000G、IDC 出口带宽 400G，完成 97 条城域网高负荷链路流量疏导、60 块高负荷 CGN 板卡优化、114 台 OLT 上行链路的扩容，主动为 5 所重点中学教师进行宽带免费提速。针对 2 月 10 日线上教学开播第一天出现的大量用户集中登录导致 LTC 超负荷的问题，及时组织开展视播放策略优化、CDN 内容分发策略优化、用户及流量疏导等工作，有效保障互联网电视线上教学的稳定运行。

云视讯助力企业复工复产。为了支撑好各企事业单位复产复工后，大量增加的远程办公、视频会议的需求，江西移动组织完成云视讯江西二级节点部署，截止目前云视讯软终端线上注册 88234 个，线下会场意向 510 个。

【来源：江南都市报·ZAKER南昌】

版权归原作者所有，向原创致敬

推荐阅读：旗龙网