今年以来,疫情的持续影响,很大程度上改变了人们的生活习惯和工作方式,同样它对于经济和商业模式的影响无疑是巨大的。很多线下实体不得不走到线上去找寻出路,也有部分实体店因疫情影响而不得不停止营业,这其中受影响最大就是教育培机构和影视行业。据不完全统计,截止目前全国已有数万家教培机构注销。

“之前这些机构转让的话,可能还要收10-20万转让费,但现在有很多就不要钱了,免费转。”服务儿童素质教育机构的平台小牛计划创始人杜昀表示,疫情对线下教育培训行业来说,是巨大的打击。2月6日,成立13年的知名IT培训机构兄弟连教育就宣布,因受疫情影响,北京校区停止招生,员工全部遣散。6月22日,迪士尼英语在其官方公众号发布公开信称,公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示:“教育机构倒闭各有各的原因,受疫情影响,经营不善的机构会加速倒闭”。对于教育培训领域的品牌机构,如何防止授权加盟店因停止营业对品牌的负面影响,成了业内外普遍关注的话题。近期,长颈鹿美语的无锡授权商宣布停止营业引发不小关注,长颈鹿美语品牌方对事件的成功处理受到同行和家长的高度肯定,其采取的应对措施也是值得其他企业借鉴。

1:品牌积极协调处理,挽回口碑

去年闹得挺大的尚品宅配,不少加盟店倒闭后,业主开始集体维权,在第一时间联系到广州尚品宅配总部后,却只收到客服关于总部没有任何责任的答复。总部的态度令不少人失望,良好的信誉才可以吸引消费者的目光。对于此次危机事件,长颈鹿美语及时进行了危机公关处理,同时向用户解释了品牌方于授权商的关系,品牌方无权干预授权方的具体经营行为,只能进行教学体系的输出与赋能。并积极协调授权商进行退费,得到了家长的理解与支持。

2、推出互动活动,拉近关系,增强信心

在疫情期间,长颈鹿美语对小朋友们进行了日常的沟通问候,同时推出了一系列的活动:线上亲子微课堂、线上录播课、品格故事课、JC课以及线上直播课等等,不仅拉近了各分部的距离,让家长们感受到长颈鹿美语的温暖与关爱,也减轻疫情期间带来的焦虑以及不安等情绪,让亲子关系、师生关系更进一步,提升了家长们对长颈鹿美语的信任感,也加强了总部与授权商的深度与频度。

3、加强对授权商的标准化管理,

标准化管理是保证长颈鹿美语教学质量的重要举措,长颈鹿美语对授权商有着严格的授权条件管理,比如教室硬件使用空间至少500平米、愿意接受专业的辅导训练、亲自经营管理、教学的教材总部统一进行设计和提供、场地设计必须由总部统一进行规划设计,还有严格执行总部的班级管理制度以及教师职业规范等。同时对各授权商进行了实地考察,检验是否有达到标准规范。让授权商意识到要加强维护品牌形象的重要性。

因为教育的天然强互动性,线下教育有着线上无法取代的优势,加之低年龄段幼少儿自控能力弱,长时间线上教育不仅影响身体健康,对学习效果也无法保障。随着疫情陆续向好,未来线下培训机构通过线上线下相结合的方式,进行更深度更立体的教学,将获得更大的市场。刘女士是无锡长颈鹿美语的「铁粉」,她对无锡授权商无法营业深表惋惜,但孩子在长颈鹿美语的学习效果让她非常满意,她期待无锡能有别的授权商,最好是长颈鹿美语来无锡开个直营店,自己的孩子能尽快再次去长颈鹿美语学习。

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