从零下三十多度的露天摊位，到七条百分百出租率的商业街区；从被同行高价撬走摊位的无奈小贩，到管理多元商业版图的企业家——高东升用二十余年时间，在新疆这片广袤土地上，书写了一段关于坚守与利他的创业故事。

1998年，河南虞城县的高东升离开故乡，来到新疆乌鲁木齐。彼时，他在商贸城门口摆摊，零下三十多度的严寒中“哈气成冰”，手脚冻得发麻。后来好不容易在商贸城内租下一个摊位，凭着免费退换货、货真价实的经营，生意渐渐有了起色。然而，这份起色却引来了同行的眼红——摊位被人用高价撬走了。

“那一会感觉到天都要塌了。”高东升回忆。但正是这次挫折，在他心中埋下了一颗种子：他意识到，一个稳定的经营场所对创业者、下岗职工意味着什么。“如果我有那个能力，一定要打造一个让所有创业者安心经营的地方。”

这颗种子，在日后长成了七条商业街区、百分之百出租率的商业版图。

从服装零售到商业地产，从小商贩到企业家，高东升坦言，变化的是责任范围——“做服装生意时考虑的是自己一家人，转到商业地产后，要为客户服务、为员工着想、承担社会责任”。而不变的，是一颗“利他”的心。

“随着企业规模扩大，这颗利他的心越来越坚定。”他说，利他最终也利己——员工把企业当成家，就会给顾客更好的服务；商户跟着企业一路走了十几年，企业开发到哪里，商户就跟到哪里。这种正向循环，让商业版图水到渠成地扩大。

高东升将稻盛和夫的“以心为本”理念融入企业管理。在他看来，“经营企业就是经营人心”。为此，西部华商建立了一套覆盖商户全周期需求的支撑体系：

1.定期巡访：管理层走访每一家商户，解决实际经营困难；

2.免费线上推广：组建专业团队，在小红书、抖音、视频号上为商户宣传。一位经营干果的李大姐，月销售额从18万元提升到25万元；

3.融资担保：针对小微企业融资难问题，公司出面为商户提供担保，保障资金周转。

“得人心者得天下。”这条朴素的信条，支撑着西部华商实现了100%的出租率。

在西部华商的商业街区，有一套“网格化、快响应”的运营机制。整个街区划分成若干责任区，每个区有专门的运营和物业人员，联系方式对商户公开。遇到顾客咨询，一线员工必须“首问负责”——即便不是自己部门的事，也要联系到对的人并给出明确回复时限。

从卫生间导视、室内温度，到拥军优先服务窗口，再到每日巡场、每周复盘，这套精细化管理体系确保了“客户遇到问题时，第一时间能找到人，且问题能迅速得到解决”。

在国家大力支持新疆发展的政策背景下，高东升对未来有着清晰的规划：“新疆这块土地培育了我们，我们一定扎根新疆、立足新疆。”他希望通过自己的经营理念，让更多人受益，“让周边的环境和氛围变得更加美好”。

从一颗因挫折而萌发的种子，到一片商业绿洲的繁茂生长，高东升用二十余年证明了：真正的商业智慧，不在于短期的逐利，而在于长期主义下的利他共生。正如他所说：“人的命运是可以改变的，只要遵循向上向善的规律，多种善因，必得善果。”

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