2019年10月31号，李女士的爱人在长春市百脑汇21楼飞海数码，花9400元购买了一台256g的苹果11pro手机，可这新买的手机却陷入了一个自动无限重启的状况。期间李女士多次进行返厂维修，可问题却依旧存在。

消费者 李女士:

这个手机是我老公送我的生日礼物，拿着手机我俩就去三亚玩了，期间这手机自动关机过几次，我没太在意。11月份回到长春时可能天气有点冷，这手机就自动关机比较频繁，在室外就一直自动关机重启，根本就用不了。

2019年12月24日，李女士将手机送到长春市欢乐城13楼华瑞时代苹果售后检测维修，售后处理结果是返厂维修处理。2020年1月8日，李女士的手机拿回来，维修结果是已更换电池和后摄像头。

消费者 李女士:

第二次拿回来时说手机没有任何毛病，可我回到家使用依然是这个老问题。第三次我去时要求换新机，然后又返了一次厂，拿回来之后说电话没有毛病，不给修不给换。

李女士说自己拨打了苹果客服电话，要求更换新手机，工作人员表示，需要与售后协商，目前李女士的手机仍在苹果售后等待再次返厂维修。随后，李女士再次来到华瑞时代苹果售后。

记者:

第四次返厂了。

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

对，我们返厂了，也给申请换新了，换新厂家那边没有批准。

消费者 李女士:

为什么不批准呢，你们是没看到我自动关机的视频吗？

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

不是，这个视频我们也录了，厂家如果需要我们这边提供视频，我们可以提供，但是厂家没有让我们提供这个视频 。

李女士新买的这台苹果手机总是自动重启的现象是否属于故障，后续的质量又该如何保障呢？针对这些问题，售后的工作人员也给出了解释。

记者:

那这个属于故障吗？

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

它正常是属于故障，但是我们只能说返到厂家，厂家检测。

记者:

厂家批不批准，免费换新的依据是什么，什么样能换，什么样不能换？

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

是这样的，同一个故障返厂维修两次以上就可以有申请换新的资格。

记者:

厂家检测结果是什么呀？

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

没有重启的现象。

面对李女士的诉求，售后的工作人员将问题反映给了店长，之后给了李女士这样的答复。

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

我们店长说今天重新给它做一下升级 ，就是给她再申请一下换新，提交到厂家的工程部那边，他们怎么批复，我们这边现在不知道。

针对此结果李女士表示接受，那么，苹果手机循环自动重启的现象到底是何原因？又是否属于概率问题呢？为了寻求答案，记者致电苹果官方客服。

记者:

之前咱们有接到过客户反映自动重启的现象吗？

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

是这样的，我们每天接电话的问题都是不一样的，这些问题我都遇到过。

记者:

这个遇到自动重启的iPhone是否属于概率问题？

长春市华瑞时代苹果售后 工作人员:

这个我是不清楚的，女士，如果出现问题，我们首先是做一个软件排查，如果说您是媒体来电，我建议你联系苹果的媒体部门。

截至目前，记者并未收到苹果官方客服的来电和针对上述问题的解释。

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