红网长沙11月5日讯（时刻新闻记者 陈佳）沈阳网友薛小姐在亚马逊中国官网购买了品牌为浪琴的手表，收到手表后她发现手表链过长拿去专柜想要剪短表链时遭到了拒绝，售后给出的理由是：保修卡是“无效卡”，所以不处理薛小姐的要求。薛小姐认为亚马逊疑似销售“假浪琴手表”，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

网友：保修卡为“无效卡”

据薛小姐介绍，8月27日，她在亚马逊中国官网购买了一款价值10073元的浪琴手表，订单号为“C03-6541463-6183208”，收到货后薛小姐觉得表链过长，拿去专柜想要剪短表链时遭到了拒绝。“第二天我收到手表后拿去专柜，但是专柜的售后告知我保修卡是‘无效卡’，不能帮我剪短表链，我认为亚马逊官网是在销售‘假浪琴手表’”。

薛小姐将浪琴手表寄回亚马逊售后，并将自己在专柜不给予保修和保修卡为“无效卡”一事告知客服。“通过工商局协调后客服是答应跟我退款的，没想到过了几天后售后又告知我因为表有佩戴过的痕迹，所以不给退款，现在手表放在售后已经2个多月了，他们也没有给出最后的解决办法。”薛小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

亚马逊：已升级为“最高级别”处理状态

9月25日收到薛小姐的发帖投诉后，红网记者与薛小姐取得联系，并将薛小姐的诉求告知客服。红网记者四次与亚马逊客服反馈消息都未得到回复，随后记者将此事转交至北京市工商局12315处理。10月30日，记者再次拨打亚马逊客服热线，客服表示会将薛小姐的诉求转交至公关部。公关部负责人刘小姐向记者承诺将薛小姐投诉升级至“最高级别”处理状态，处理结果出来后会立即告知投诉人。11月5日，薛小姐致电红网“消费维权”频道称，亚马逊将在几个工作日后给出最后的处理结果。

律师：合法权益受到损害可要求赔偿

红网联动律师、湖南英萃律师事务所张桂枝律师认为商家出售假货给消费者购买的，涉嫌消费欺诈，商家应当对其欺诈行为承担相应的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果经营者有欺诈行为，则应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元的，则赔偿五百元。

消费者通过网购方式购买商品，合法权益受到损害的，可以要求网络交易平台赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求网络交易平台提供者进行赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

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