在网商壹号的学员中,有普通白领,有不甘心打工想创业的老百姓,也有不少闲赋在家的宝妈。很多宝妈都想在家带娃时赚点生活费,其实这根本就不是问题,那么我们就请网商壹号负责人曾铮和我们说下,宝妈应该如何开好网店。

曾铮是湖南长沙第一批电商运营人才,从事电商运营行业十多年。

下面为曾铮老师给我们的讲解。

一、分析产品

开头我们提到有难处找朋友,那么我们的老客户就是我们的朋友,首先我们要分析自己的产品,给产品定位消费群体,找朋友要找有需求的朋友,精准才会有消费需求意向。那么产品定位分析群体,我就不过多的说了,毕竟店家对自己的产品最了解。

二、老客户营销方案

1.成交客户、未成交客户、询单客户。

成交客户是最好的老客户之一,因为有过产品体验,对产品的认可度相对于其他客户要强一点。成交客户分满意客户和不满意客户,为什么要分这么细呢?因为买对您的产品不代表就还会再次购买,不代表认可您的产品。所以在推送优惠方式上如果是付费那么就是浪费,有效的细分可以降低运营成本。

对成交笔数超过2次以上的客户分为忠实客户,在营销活动中可以成为前锋。

未成交与询单客户分为意向客户,是什么导致看了但没有购买呢?看了什么产品?去别的店铺买了什么产品。对比一下客户最终买了什么?也是做营销推广的一个可分析的因素,在推送产品可选择同类产品推送与搭配产品推送。区分快消品与慢消品,另外就是消耗品与配套品。

可通过优惠券、短息、邮箱等把优惠消息及产品推送给客户,从而促成成交。

择筛选好的客户,勾选后点击送优惠券,新建优惠券即可。

三、购物车的客户。

购物车的客户营销,一般有很多种原因加了购物车却没有购买的客户,这些客户都是潜在的客户,只是在某些问题还在犹豫,产品的比较中,如果我们对加了购物车的客户进行一个特别的优惠也许会成为成交的助推器。

四、会员专享券、新会员专享价。

设置新用户体验价,老客户专享价。区分对待。

案例:曾经为让老客户为新品破零我们也是做了很多方法。

1.优惠券发放,短息群发。一般在上新和节日大促前推送这些信息。另外优惠券快到期淘宝还会有提醒,因此提前一点发送比较好。

2.在淘宝后台筛选忠实客户的老客户,成交次数从高到低开始排列。通过电话或者微信QQ等等与这个客户人工沟通,当然电话相对比较好,让老客户来购买您的新产品方法有很多(新款购买优惠再送礼品,拍A发B等等)目的就一个让新品破零。

3.对近期购买过的客服回访,如客户对产品非常认可,可进一步沟通,如让客户对本店的新品进行体验,还有就是让客户向身边的朋友推广产品,如成交给予一定的回报等。这个客户的积累对后期的新品破零有很大帮助。

4.加购物车的客户进行电话与优惠券双管齐下。

5.煽情的广告推广。如卖妈妈装或者爸爸装的商家们。可以创建一个活动,以爱之名、以父之名等等,大概内容如以爸爸的名义给妈妈买衣服,以妈妈的名义给爸爸买衣服,这样间接把商品变成一种感情的交流。通过活动的感情渲染,从而扩大成交。

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