数字化转型的核心在于数据的资产化管理,以及数据元素的内外融通,对于企业来说,将企业内部流程与外部数据元素相贯通,可以实现整体营销与运营效能的提升。

珍岛集团(marketingforce.com)合伙人张蓬在《数字化升级-企业营销运营双效的基因再造》的主题分享中谈到,以获客为突破口,打造有效的客户资产管理,企业可以逐步搭建起数字化运营体系,以营销效率、运营效能的全面提升,撬动更多增长。

企业数字化始于营销,MarTech带来全面提效

在数字化商业里,一切的起源都是客户。由人产生了各种数据,所以“一个企业如果无法形成足够的营销与获客能力,所有的数字化都是空置,后面的生产、制造、物流、财务、人力资源等等一切组织,也都无法实现真正的循环。”张蓬谈到:“企业在数字化转型过程中,需要率先建立营销获客能力”。

以往数字化营销,仅仅停留在广告投放等浅层营销,伴随着DT数字化的深入,整个营销行业正从Ad service向MarTech演变。MarTech成为营销新趋势,它是融合营销、技术、管理的智慧营销理念,可以帮助企业通过整合技术与数据能力,在全链路撬动企业增长。

根据禅大师等数据平台联合发布的《2021年移动互联网行业观察》显示,2020年Q4至2021年Q3,移动互联网用户每日使用时长均值达到5.27小时。用户生活线上化不断加深,同时线上渠道不断丰富,这不仅使得用户触媒及消费习惯变得更多元,也加剧了渠道分散管理的难度。尤其是中小企业,很难承接住一次性导入来的规模化流量,同时也更难摸清多元化的数据背后,用户的真实诉求。

张蓬结合Scott Brinker曾发布的报告强调,“未来企业数字化的特征之一是,贯穿数据要素的整体数字化解决方案,将替代单点数字工具的散点式营销。我们应用MarTech打造了Marketingforce平台,可以一站式、跨平台流量抓取、清洗、运营和管理,实现了流量的智能化管理。”

通过应用MarTech,企业可以实现对公域流量的统一、高效管理,全面赋能流量漏斗,从曝光触达、拉新获客、价值传递、用户留存、变现转化到口碑传递与营销裂变,让每一个环节的流转都更加精细化、智能化、高效化。

与此同时,伴随着公域流量增长见顶,常规依靠从公域池引流的增长模式不再适用,私域流量的精细化运营成为进一步提升营销转化效能的驱动力。通过应用MarTech可以将互联网数据要素与企业内部、外部的流程相打通,以“公域流量-私域流量池-私域流量运营-公域流量池”的一站式数据资产化管理,助力企业提高整体的营销效率和转化效能。

以珍岛所服务的客户经验为例,通过Marketingforce.com数据显示,应用MarTech已经为企业带来了明显的支出成本下降与运营效能的提升,比如客户平均成本支出降低35%,人力成本降低29%,时间成本降低23%,内容的生产率可以提升43%。

企业数字化基因重构,首先需要架构支持

在存量市场中,企业独有的客户资产成为其差异化的竞争优势。通过对一站式数据资产进行智能化管理,企业可以盘活营销资源,同时也为更深层次的数字化运营打下了基础。

“数字基因的重组首先看架构,我们通过“D-CMP”数字化赋能模型,搭建核心架构,来实现价值的重塑,这主要体现在内容生产效率(Con-Tech)、全网营销获客效能(Mar-Tech)、私域运营效能(Po-Tech)三方面。”张蓬分享到。

内容是企业与外界连接的窗口。在内容运营方面,可以搭建内容引擎,通过内容智能生成等来提升内容生产效率。

而获客始终是企业生存发展的核心命题,张蓬介绍到:“我们应用Mar-Tech技术能力,可以将多场景集成,并借助数字化工具进行统一管理,以实现端到端获客策略+工具解决方案的智能化获客。在这个过程中,可以对新增客户进行动态标签、分组等管理,然后做营销SOP,以保证每一步营销推广策略都精准触达。”

从认知到搜索、购买、口碑传播,再到复购、裂变,这是一个用户价值管理过程,具体在不同节点,企业需要通过怎样的数字化的方式,来提升与用户之间的交互体验与效率?这里就体现出了私域运营的重要性。对此张蓬认为,很多品牌都会注重“温度”的塑造,即让用户在和品牌交互过程中,感受到温度与亲切感。

一方面,企业可以在客户全生命周期介入,以恰当场景打造恰当的氛围体验,另一方面,把客户生命周期内的每个节点打开,可以在具体的交互环节进行交互体验提升。

以Marketingforce所打造的交互体系为例。它包含具体的客户权益、客户等级、任务机制、积分体系等交互环节,可以帮助企业搭建好自身的交互体系。同时,珍客SCRM基于“MA营销自动化+企微+CDP客户数字中心”的完整应用架构,依托强大数据分析和运营能力赋能数据资产价值为企业打造全方位的私域客户资产运营解决方案。

数字化转型是一个长期经营战略

企业数字化的实现,需要总体的规划和局部组织的协同。对于企业数字化转型来说,这是一个长期战略,并且需要以数据为驱动,业务与技术相互协同促进,不断迭代。

“通过全渠道数据接入、全渠道身份统一、私域运营、全链路数据赋能、数字化全渠道触达,Marketingforce以All-In-One一站式营销生态帮助企业进行客户数字化资产管理以及运营能力提升,进而推动企业数字化智能化转型。”目前,Marketingforce平台自身不断迭代升级,已经为汽车、金融、快销、医药大健康等等领域带来了优质的数字化服务。

在数字化时代,能够率先建立起数字化竞争力平台的企业,将更能从容面对市场瞬息即变的机遇以及越来越多的挑战。以MarTech赋能Marketingforce营销力不断提升,珍岛将帮助更多企业打通全链路营销获客以及数字化客户资产管理,进而帮助企业逐步完成数字化运营体系搭建,撬动更多增长。

关于珍岛

珍岛集团,聚焦Marketingforce(营销力赋能),打造全球领先的SaaS智能营销云平台,面向全球企业提供一站式智能营销软件工具(AI-SaaS)。现已形成IaaS(云计算)、PaaS、All in one AI-SaaS智能营销平台,包括营销云、销售云、商业云、企服云与服务云等“五朵云”生态服务平台。

目前集团总部入驻上海市大数据产业基地,全国分布近30+分支机构。珍岛集团拥有软件著作权400+项,获得与智能营销云平台相关的专利40+项。作为工信部推荐的中小企业数字化赋能产品服务单位,珍岛集团已获得多项国家级资质荣誉包括:国家科学技术进步二等奖、中国互联网百强企业、国家中小企业公共服务示范平台、现代服务业综合试点单位、服务型制造示范平台、中国科协认定的全国示范院士专家工作站、国家高新技术企业(4家)等。

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