在美丽的西北塞上城市——宁夏银川，一家企业用七十四年时光书写了一段关于信任与变革的本土商业传奇。它从计划经济时期的百货商店起步，穿越市场经济浪潮，如今大步迈入数智化时代，成为宁夏唯一的商业上市公司。旗下三业态零售、300多家门店、800万会员的背后，是几代宁夏人那句朴素而厚重的评价——“我们宁夏人自己的商场”。本期节目，主持人将对话银川新华百货商业集团股份有限公司董事长，跟随曲奎先生的步伐，一同探寻这条“百年之路”。

对于新华百货而言，74年的历史积淀远不止于商业数据的增长。在董事长曲奎看来，新百之于宁夏，“已经不是一个企业，而是扎根乡土的陪伴者，融入日常的生活伙伴，更是这片土地成长发展的同行者、建设者、参与者”。这种深厚的情感连接，源自企业与消费者之间跨越代际的陪伴——从儿时随父母逛商场，到长大后带着自己的孩子逛新百，时光将信任层层沉淀。

“不敢辜负”——曲奎用这四个字概括内心最真实的感受。在他看来，消费者用几代人培育出的信任，比任何经营指标都更具分量。这种信任不仅体现在顾客身上，同样凝结于企业内部：不少员工一家三代人服务于此，两万名员工将个人与家庭的命运同企业紧紧相连。“如果我们做不好，在宁夏低头不见抬头见的时候，会觉得脸红的。”正是这种朴素的压力与自觉，让“进我新华就是一家”的初心七十四年从未改变。

从“有没有”到“好不好”，群众需求的深刻变迁倒逼着企业不断自我突破。曲奎坦言，最艰难的并非外部环境的挑战，而是内部的“自我革命”——一个拥有70年历史的企业，既有优秀传统的积淀，也必然面临认知惯性带来的阻力。“所有的成功都是认知的成功”，他将突破认知边界视为变革的第一要务。

在转型实践中，新百坚持一条核心原则：变，不能照搬照抄，必须彻底变革，但服务民生的底色绝不能变。向优秀同行学习时，新百注重的不是形式模仿，而是文化理念的本地化落地。新百以数智化打造“新质零售标杆门店”，将“心向美好、与爱同行”的理念注入企业管理，从员工关怀到顾客服务形成闭环。改造 升级后的门店，客流与销售大幅提升，消费者用脚步和购买，对新华百货投下了信任票。

面对银发经济浪潮，新百没有简单将其视为商业机会，而是首先定义为社会责任。位于银川的“老大楼”被改造为宁夏首家银发经济主题商场，从单纯的商品销售转向提供情感陪伴与生活服务。设置康养中心、健康检测中心，配备适老化设施，培训员工提供陪护服务——每一项设计都指向一个目标：不让任何一位老年人感觉被时代落下。

与此同时，新百积极融入银川城市发展大局。每年引进数十家首店品牌，大力发展夜间经济，以商业活力为城市赋能。曲奎认为，商业繁荣与城市发展是互相赋能的共生关系，“银川的发展过程中，一定有新百贡献过的力量”。

面向未来，曲奎以“根与翅膀”勾勒新百的发展哲学。民生之根、本土之根、情感之根，是必须扎深扎实的立身之本；而数智化之翼、生态之翼、创新之翼，则是助力企业腾飞的时代引擎。他特别强调“大手拉小手”的生态理念——龙头企业带动区域内中小伙伴共同成长，构建健康可持续的商业生态。

距离百年企业还有26年。对于这家将“陪伴”刻入基因的商业体而言，最大的愿景莫过于继续扎根这片土地，在服务百姓美好生活的道路上，一代代走下去。这或许正是中国本土商业最坚实也最温暖的发展逻辑：始于对一方百姓需求的深刻看见，成于敢于自我革新的勇气，最终升华为将企业命运融入时代发展的家国情怀。

推荐阅读：