在京东手机 618 活动中,锤子科技在品牌销量排行中名列第七;坚果 Pro 成为 1500-1999元价位档的单品销量冠军,同时在 4 月 1 日后首发的新品销量排行中名列第三。多项战绩入围榜单前十，从一开始的小露锋芒到如今的尘埃落定，几乎可以肯定地说，锤子手机是这次京东618销售不折不扣的黑马。

锤子科技成立于2012年，锤子科技自成立之初开始便一直处于风口浪尖之上，有过争议质疑，从初代手机的难产到后期手机的滞销。面临资金短缺等等问题，五年过去了锤子手机终究还是挺过来了。锤子手机自发布开始，就被挂上了情怀的名号，似乎锤子这个品牌就是情怀的代名词。可品牌的情怀究竟是什么呢？

品牌的情怀亦可指是品牌的情感。品牌的情感是指品牌内在的情感价值和个性形象，消费者对于品牌的个体情感感受与情感关系，以及品牌消费者群体对于品牌的群体情感认知和情感关系，今年有句流行语“哥喝的不是酒，是寂寞”在一定程度上道出了品牌的情感属性，以及消费者的情感体验。唐代诗人杜牧的名诗《清明》：“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。”更是由此为山西有名的汾酒注入了不朽的文化与情感内涵。品牌情感的建设和营销也成为重要的品牌价值创造模式。雕牌洗衣粉的一系列广告传播就使用以亲情为主题的品牌情感营销的方式，也打动了许多消费者的心弦。

品牌情感也是消费者与品牌关系的建立、发展和维系的过程，品牌关系的发展包含了下列内容：

1、陌生关系：不知道，不了解品牌。

2、熟悉关系：对品牌有一定的了解和认知，品牌尝试者。

3、偏好关系：对品牌有一定的认同和喜爱，品牌消费者。

4、信任关系：对品牌有较深的认同和喜爱，品牌忠诚消费者。

5、依赖关系：对品牌有深度的认同、喜爱和迷恋，品牌忠诚消费者、传播者。

锤子科技那句“天生骄傲”的广告词塑造和传播了锤子科技的品牌理念，契合了当代年轻人追求个性自我的价值理念，打动了不少年轻人的心扉，非常深入人心。五年时间里即使锤子手机的销量不佳，但锤子科技早已成为业内最具话题性的企业。坚果PRO的发布，锤子科技推出了“漂亮得不像是实力派”的品牌广告，以统一的价值理念延续了品牌精神。

消费者与品牌关系的发展可能是正向的不断深化的过程，也有可能是负面的甚至是恶化的过程，并有可能经由产品伤害和服务伤害、感情伤害而损害消费者关系，部分严重负面事件的广泛传播也可能对现有的以及潜在的品牌消费者产生极大的负面影响。丰田原霸道越野车的石狮子敬礼广告，以及耐克公司曾经使用的勒布朗詹姆斯与华人的广告，都曾因为忽视中国人民的感情而造成恶劣影响，对于企业的品牌也造成了伤害。企业在广告设计、产品品质和客户服务等方面也应予以重点关注和持续改善，以持续增强消费者的品牌体验，深化与消费者的品牌情感联系。

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