目前，K12、才艺教育春季线上课程爆火，但鉴于众多机构的课程质量及用户体验参差不齐，疫情后的客户留存情况仍未有定数；同时，伴随各考试日期的一再延后，职业教育、学历教育等领域均出现付费用户学习积极性变差、学员报名需求下降的情况，导致客户流失严重。

以线上链路应对生命力大考的教育机构，该如何以开学季为契机先行快跑？修炼内功，进一步打造出有温度的服务和产品，才是教育机构承接开学季巨大流量行之有效的路径。

流量来了，K12、才艺教育该做什么准备？

随着全国各地开学季的临近，K12、才艺教育机构即将迎来招生旺季。不少机构负责人在前期线上营销中发现，如果教育产品不完善，即便遇上流量红利期，机构也仅仅是“蹭流量，做无用功”，无法满足用户对课程体验的期待，最终难以给机构带来实际的留存效益。

受到疫情影响，学生入校时间不断延后。K12、才艺教育机构可紧抓入学前的“空档期”，通过整合内部课程产品、打磨精品课程、优化上课体验等方式修炼教育“内功”，从而以更好的状态满足用户在开学季的旺盛需求。同时，机构可借助线上广告精准触达潜客，实现生源的持续高增长。

·整合资源推出新产品，腾讯平台助力打造高品质线上课程

疫情期间，在停课不停学的号召下，用户的线上教育需求被充分激发。而各大教育机构唯有快速布局，推出高质量教育产品，才能更好地满足后疫情时期的巨大市场需求。在此过程中，提升课程质量比提高课程数量更重要，而教育机构可整合内部资源、加大研发投入力度推出新精品课程，以高品质的线上课程产品，赢得用户的选择。此外，流畅的线上课堂体验也是在线课程质量的重要评判标准之一，腾讯可提供免费资源平台，包括腾讯课堂、企业微信、腾讯会议等，助力教育机构快速搭建便捷、用户体验友好的线上教学课堂。

·从广告投放获取新增量，巧用多元玩法提升用户转化率

“酒香也怕巷子深”，优质的课程需借助高效的渠道触达潜在客群。腾讯广告能帮助K12、才艺教育机构精准找到目标客群，同时配备多元化玩法选择和强大资源加持，加速意向客户的转化。

-玩法推荐：借势推出免费赠课、优惠抽奖、春季低价团购、免费资料四大玩法，激发用户转化

-资源推荐： 腾讯拥有基于微信、QQ、腾讯视频、腾讯新闻等多场景的海量广告资源，同步结合视频创意，助力达成用户的高效转化。

转向线上销售，职业、学历教育机构怎样适应“新常态”？

疫情期间，许多职业和学历教育机构饱受“内外”夹击，苦于增量困局。一方面，各类型考试的延迟导致用户报学需求下降，同时传统的电销模式，使得采取远程办公的教育机构无法承接过多线索量、无法高效处理跟进线索。为稳定获客情况，教育机构亟需实现服务流程全线上化、线上标准化。而腾讯广告可以帮助机构达成销售模式“线上化”，并同步实现广告定向投放优化，助力快速逆风翻盘。

·及时电销转网销，以优质服务稳固用户

疫情期间，教育机构全体员工分散各地“云办公”，如何保持客户沟通、获客、转化各环节“不掉链”？以线上销售链路打造代替传统电销模式，正成为职业、学历教育行业的营销关注重点。根据腾讯广告CRM监控销售线索的情况，从表格点击、填写到后端分配和销售转化，销售团队均可运用企业微信与客户主动沟通。

不同于传统电话销售，运用企业微信沟通更能提升学员转化效率。不受时间地域限制，以更贴近人的形态去触达用户，最大化降低用户排斥感并通过优质服务保持较高留存率。可针对疫情主动延长原课程总时长以吸引更多学员报名，同时贴心问候已购买课程的学员课程进度，在提升服务质量的同时将损失降至最低。

·智慧运用腾讯小知机器人，降低销售成本并提升效率

网销模式未能快速打通，疫情期间销售人数少且招聘成本高，销售模式“线上化”就此停滞不前？腾讯小知智能机器人为广大机构提供智能服务营销解决方案，拥有AI+数据能力的在线客服+电话机器人可智能高效辅助完成售前售后、营销及数据分析等工作。小知电话机器人前期跟进智能筛选出用户意向，后续跟进人工销售，整体时间利用率可提升10倍，销售业绩提升200%。

·优化广告投放策略，覆盖意向人群

教育机构们在重构销售转化链路时，由于承接的客户数量有限，故可将广告投放侧重于具有高度意向的客群，从而保证所获线索得到有效利用。

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为进一步提高线索有效率和最终的ROI（投入产出比），教育机构广告主可基于腾讯广告的“双目标出价”及“两阶段出价”，实行oCPA深度优化人群模型。同时，广告主可选择浅层目标（如线索）及深层目标（如有效线索），并为其出价；在优化浅层目标成本时，后端的模型策略也会优化深层目标成本，并尽力帮助广告主获取更多后端的有效目标用户。

双目标出价：线索高效回传实现有效oCPA模型，同时针对表单预约和有效线索优化目标

双阶段出价：优化表单预约效果，待有效线索转化数累积至10个后，将自动转深度优化出价

在开学季新增量期到来之际，教育行业“先行者”不仅需要快速修炼提升“内功”外，更需要汲取外部高效的获客链路及玩法。腾讯将进一步以生态能力帮助更多教育机构合作伙伴紧紧抓住增速期，加强“快跑”技能，在后疫情增长时代稳稳把握流量机遇。

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