平安人寿这两年在为消费者维权方向上频频发力，旨在畅通平安人寿投诉维权渠道，让投保人声音更容易传达到服务体系，目前平安人寿消费者维权直达专线已经开通一段时间，客户有投诉诉求，代理人应该积极引导投保人拨打平安人寿消费者维权直达专线，尽快化解矛盾。

平安人寿这两年在大力发展自己的各项服务，保险卖的不仅仅是保险，还是服务，投保人关注的不只是保险包含的内容，还会关注保险后续理赔的速度，平安人寿推出的“闪赔“服务完美地将大数据和征信合并，从理赔案件进入系统到理赔结果展示，整个理赔流程只需要30分钟。

有数据显示，平安人寿河南分公司22766件理赔案件中，通过闪赔进行理赔的案件多达10893件，闪赔赔付金额高达3201余万元，平均结案时效9.24分钟，件均赔付2780元。闪赔在保险系统中的应用从提交申请的前端到理赔款到账的后端，全流程都是在线服务，投保人在线申请、在线进行进度查询，平安系统进行智能化审核，在提高速度的同时提高理赔效率，为客户提供便利、安心、安全的理赔服务体验。

平安人寿对于理赔的追求是尽善尽美的。对于投诉，平安人寿投诉服务热线专项服务寿险用户，全天候的服务时间，贴心的在线服务，保险人有问题直接拨打平安人寿消费者维权直达专线。

平安人寿服务投保人的举措在后端服务上一直以来颇受好评，今年刚刚结束的平安人寿第26届客服节就是一个例子，平安人寿客服节已经走过二十几个年头，每一年的客服节现场都能看到平安人寿的进步，今年活动现场气氛热闹，邀请到场的嘉家长和小朋友们进行互动亲子游戏，增进家庭成员关系，还有平安人寿专业的急救员进行急救知识的讲解。平安人寿投诉，找对路子就不难。

同样的例子还发生在今年的7月份，平安7.8保险公众宣传日，平安人进学校、进农村、进社区、进机关、进企业，普及保险知识，宣传保险功能，加深群众对保险知识的了解；九月份播出的《拜托了保险2》，平安人走上舞台，以一个个亲身经历的事例讲述平凡人的平凡保险人生。人情冷暖，平安人寿走过的路不单单是平安人寿投诉服务升级路，还是全方位的服务升级体验。

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